初回返信を送るとき
このたびはご不快な思いをおかけし申し訳ありません。内容を確認のうえ、改めてご連絡いたします。
クレーム返信は、受け止める姿勢と次の対応を先に出す。
クレーム返信では、原因説明を急ぐより、まず相手の不快感を受け止め、確認や対応の流れを明確にすることが大事です。
よく検索される困りごと
クレーム返信 例文お詫び返信 メール苦情対応 メール
そのまま使える例文
確認中であることを伝えるとき
現在、関係部署にて詳細を確認しております。確認が取れ次第、対応方針をご案内いたします。
再発防止を伝えるとき
いただいたご指摘を踏まえ、確認手順を見直し、再発防止に努めてまいります。
次にやること
この場面で使えるツール
返信
クレーム返信メーカー
問い合わせやクレームへの初回返信を、丁寧に整えます。
公開中 メール
謝罪文メーカー
遅延やミスのお詫びメールを、丁寧な文面に整えます。
公開中 返信
問い合わせ返信メーカー
お客様からの問い合わせに返す文面を整えます。
公開中 言い換え
やわらか言い換えメーカー
きつく見える文章を、やわらかい表現に直します。
公開中近い困りごと
よくある質問
クレーム返信で原因をすぐ説明すべきですか？
原因が確定していない段階では断定しないほうが安全です。まずはお詫びと確認中であることを伝えます。
謝りすぎると問題になりますか？
事実が不明な段階では、迷惑や不快感へのお詫びに留め、事実認定は確認後にするのが無難です。