問い合わせを受け付けたとき
お問い合わせいただきありがとうございます。内容を確認のうえ、担当より改めてご連絡いたします。
問い合わせ返信は、受付・確認状況・次の案内を分けて書く。
問い合わせ返信では、まず連絡へのお礼を伝え、現在確認中なのか、すぐ回答できるのかを明確にすると相手が安心しやすくなります。
よく検索される困りごと
問い合わせ 返信 例文カスタマーサポート メール問い合わせ対応 文例
そのまま使える例文
確認に時間がかかるとき
ご連絡ありがとうございます。現在、詳細を確認しております。確認が取れ次第、改めてご案内いたします。
対応完了を伝えるとき
お問い合わせの件について、対応が完了いたしました。お手数ですが、内容をご確認いただけますでしょうか。
次にやること
この場面で使えるツール
返信
問い合わせ返信メーカー
お客様からの問い合わせに返す文面を整えます。
公開中 返信
クレーム返信メーカー
問い合わせやクレームへの初回返信を、丁寧に整えます。
公開中 メール
敬語メール返信メーカー
相手のメールを貼って、自然な敬語の返信文を作れます。
公開中 メール
謝罪文メーカー
遅延やミスのお詫びメールを、丁寧な文面に整えます。
公開中近い困りごと
よくある質問
問い合わせ返信は早く返したほうがいいですか？
すぐ回答できない場合でも、受付済みであることだけ先に返すと相手の不安を減らせます。
回答が分からないときはどう返せばいいですか？
確認中であること、いつ頃返答できそうかを伝えると自然です。