接客を褒める口コミへ返信するとき
このたびはご来店と口コミのご投稿をありがとうございます。スタッフの説明が分かりやすかったとのお言葉、大変うれしく拝見しました。担当スタッフにも共有し、今後も安心して商品を選んでいただけるよう努めてまいります。またのご来店をお待ちしております。
使い分け: 実際の投稿で褒められた点に置き換えます。スタッフへの共有など、実行できることだけを残してください。
口コミ返信・レビュー返信の例文集
口コミの内容に触れ、確認できたことと次の対応を短く伝える。
接客へのお礼、評価だけの投稿、待ち時間への不満など、状況に近い例文を選べます。口コミへの返信は他の人にも読まれるため、投稿者の個人情報や未確認の事情は書かず、実際にできる対応だけを伝えましょう。
よく検索される困りごと
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最初に伝えるポイント
- 1 投稿の具体的な内容に一つ触れる
接客、商品、待ち時間など、何についての返信かを明確にします。評価だけの投稿から不満の理由を推測しないようにします。
- 2 確認した事実と今後の対応を分ける
確認中ならその旨を伝え、実施していない改善を「実施しました」と書かないようにします。返金や再発防止も、決まっていないことは約束しません。
- 3 個別の確認は公開欄から切り分ける
詳しい確認が必要な場合だけ、店舗の公式問い合わせ窓口を案内します。氏名や予約番号を口コミ欄に書くよう求めず、連絡するかは相手に委ねます。
そのまま使える例文
コメントのない低評価へ返信するとき
このたびは評価をお寄せいただきありがとうございます。ご満足いただける体験をお届けできず、申し訳ございません。もし差し支えなければ、お気づきの点を当店の公式サイトにあるお問い合わせ窓口からお聞かせいただけますと幸いです。いただいた内容を確認し、今後の対応を検討いたします。
使い分け: 接客や料金など、不満の理由を決めつけません。窓口が実在することを確認し、追加の連絡を強要しない表現にします。
待ち時間への不満に返信するとき
このたびはご来店いただいたにもかかわらず、ご案内まで長くお待たせし、申し訳ございませんでした。待ち時間のご案内が十分でなかった点も含め、当日の受付状況を確認いたします。そのうえで、受付時の目安時間の伝え方を見直してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
使い分け: 待ち時間と案内不足が確認できた場合の文面です。混雑を言い訳にせず、確認する対象と実行できる対応を示します。
投稿内容をまだ確認できていないとき
このたびはご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご指摘の内容について、現在確認を進めております。投稿内容だけでは当日の状況を特定できていないため、差し支えなければ当店の公式サイトにあるお問い合わせ窓口へご連絡いただけますと幸いです。公開の返信欄へのお名前や予約番号の記載はお控えください。状況を確認のうえ、個別にご案内いたします。
使い分け: 実際に確認を始めてから使います。「そのような事実はない」と断定せず、公開欄で個人情報を集めないようにします。
確認した改善内容を追って伝えるとき
先日は受付時のご案内についてご意見をいただき、ありがとうございました。その後、受付で待ち時間の目安をお伝えする手順を見直し、スタッフ間で共有しました。今後もご案内の状況を確認し、安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。
使い分け: 改善を実施済みの場合に使い、内容を実際の対応に置き換えます。評価の変更や口コミの削除を条件にしません。
次にやること
この場面で使えるツール
返信
口コミ返信メーカー
良い口コミ・悪い口コミへの返信文を作れます。
公開中 メール
お礼メールメーカー
取引先や社内向けのお礼メールをすぐ作れます。
公開中 返信
クレーム返信メーカー
問い合わせやクレームへの初回返信を、丁寧に整えます。
公開中 言い換え
命令文をやわらかく言い換えるツール
命令口調やきつい文章を、要件を残した丁寧な表現へ直します。
公開中近い困りごと
送信前のチェック
よくある質問
コメントのない低評価にはどう返信しますか？
評価へのお礼と、ご満足いただけなかったことへのお詫びを短く伝えます。理由を推測せず、必要なら任意で連絡できる公式窓口を案内します。
事実と違うように見える口コミにはどう対応しますか？
まず記録や担当者へ確認し、確認中の段階では断定を避けます。訂正する場合も確認できた点だけを落ち着いて伝え、投稿者の個人情報や利用履歴を公開しないようにします。
すべての口コミを問い合わせ窓口へ案内すべきですか？
具体的なお礼や短いお詫びで完結する返信には不要です。個別の状況確認が必要な場合に限り、連絡を強要せず、利用できる公式窓口を示します。